Q. Come è strutturato il programma a livelli e quali vantaggi offre?

A. Il livello viene determinato in base ai "punti totali accumulati" a partire dall'iscrizione:

• Seed (da 0 pt): 1 pt base ogni 10 €, coupon di benvenuto del 10%, accesso a promozioni riservate
• Grow (da 300 pt): Tutti i vantaggi Seed + 1.2 pt ogni 10 €, omaggio di stagione, invito a eventi in presenza
• Harvest (da 500 pt): Tutti i vantaggi Grow + moltiplicatore 1.5x ogni 10 €, prelazione sui nuovi prodotti, inviti a eventi VIP

Q. Il livello di appartenenza si abbassa quando utilizzo i punti?

A. No. Il livello viene calcolato sul totale complessivo dei punti storicamente accumulati e non sul saldo disponibile. Anche consumando tutti i punti, il livello acquisito viene mantenuto a vita senza retrocessioni.

Q. Cosa succede se annullo o effettuo il reso di un ordine pagato parzialmente con codice punti?

A. In caso di annullamento o reso totale dell'ordine, il codice sconto impiegato viene annullato, ma i punti utilizzati per la sua emissione vengono riaccreditati sull'account.

Q. Se effettuo il reso di un prodotto dopo aver già speso i punti maturati, il saldo andrà in negativo?

A. In fase di decurtazione dei punti a seguito di un reso, qualora i punti residui non siano sufficienti, il saldo non scenderà mai in negativo (-) ma verrà impostato a un valore minimo di 0 pt.

Q. Qual è la validità dei punti?

A. I punti sono validi per 365 giorni dall'ultima attività di accumulo o riscatto. Qualsiasi nuova transazione effettuata entro il periodo di validità estenderà automaticamente la scadenza dell'intero saldo di ulteriori 365 giorni (rinnovo a rotazione). Verranno inviate notifiche via e-mail o tramite widget a 90 e 30 giorni dalla scadenza.