Política de envío
Zonas de envío y gastos de envío
La entrega solo es posible en los territorios indicados a continuación. Los gastos de envío dependen del país de destino y de la zona de envío aplicable en cada caso.
| Zona de envío | Países de destino | Gastos de envío | Envío gratuito |
|---|---|---|---|
| Zona 0 | Alemania | 7 € | a partir de 69 € |
| Zona 1 | Luxemburgo, Croacia, Italia, Países Bajos, Austria | 12 € | a partir de 69 € |
| Zona 2 | España, Francia | 15 € | a partir de 79 € |
| Zona 3 | Bélgica, Letonia, Portugal | 20 € | a partir de 99 € |
| Zona 4 | Suecia | 25 € | a partir de 149 € |
*Para los pedidos de piezas de repuesto (Spare Parts) que por su pequeño tamaño y peso pueden enviarse por correo y cuyo peso total es inferior a 0,3 kg, se aplica una tarifa plana de envío de 4 € dentro de Alemania y de 6,50 € a los demás países de destino.
Los gastos de envío aplicables se le mostrarán durante el proceso de pedido, antes de realizar el pedido.
Realizamos entregas exclusivamente en los doce países indicados en la tabla anterior. Debido a acuerdos regionales de distribución, no realizamos entregas en otros países europeos, tampoco en otros Estados miembros de la UE.
Tenga en cuenta que la entrega se realiza únicamente dentro de la parte continental de la Unión Europea. No realizamos entregas en territorios situados fuera del continente europeo, aunque pertenezcan a un Estado miembro de la UE, como los territorios franceses de ultramar (p. ej., Reunión, Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Mayotte) o los territorios españoles situados fuera de Europa (p. ej., las islas Canarias, Ceuta y Melilla).
Tramitación del pedido
Hora límite de recepción – La mayoría de los pedidos recibidos hasta las 23:00 h (CET) se tramitan y se envían el siguiente día laborable. Los pedidos se retienen si no podemos verificar su dirección de entrega o si nuestro sistema de detección de fraude marca sus datos de pago. Salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega, enviamos los bienes sin demora indebida y se los entregamos a más tardar 30 días después de la celebración del contrato. Las fechas de entrega mostradas durante el proceso de pedido son estimaciones basadas en los plazos habituales del transportista.
Firma a la entrega – Hurom Europe se reserva el derecho de exigir para cada envío una confirmación de recepción mediante firma. Nuestro personal de atención al cliente (Customer Care) no está facultado para renunciar a este requisito.
Solicitudes de modificación y cancelación – No es posible agrupar varios pedidos. Una vez transmitidos a nuestro almacén, los datos del pedido ya no pueden cancelarse ni modificarse. Los pedidos se transmiten a nuestro almacén todos los días a las 23:00 h (CET). Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si detecta un error en los datos de su pedido.
Retrasos en el envío – Si un retraso se debe al transportista o a circunstancias ajenas a nuestro control, le informaremos sin demora. Sus derechos legales en caso de retraso no se ven afectados. Nuestra responsabilidad por daños y perjuicios se rige por el punto 7 de nuestras Condiciones Generales de Contratación (CGC); la responsabilidad por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, así como por dolo y negligencia grave, no se ve afectada.
Daños de transporte – Si sospecha que sus productos han sufrido daños durante el transporte, rechace la entrega si es posible y escríbanos de inmediato a info@hurom-europe.com. No extraiga ningún artículo y deje el embalaje en su estado original. Si tramitamos un parte al seguro, es posible que le pidamos fotos del daño. Le enviaremos un aparato nuevo lo antes posible. Comuníquenos cuanto antes —a ser posible dentro de los tres días siguientes a la entrega— si algún artículo llega dañado o falta, y conserve el embalaje: esto nos ayuda a hacer valer reclamaciones frente al transportista. Esta solicitud no limita los derechos legales que puedan corresponderle. En particular, el hecho de no avisarnos dentro del plazo recomendado no afecta, por sí solo, a sus derechos legales en relación con los bienes defectuosos.
Defectos del producto – Si recibe un extractor de zumo que, en su opinión, presenta defectos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (Customer Care). Le ayudaremos a diagnosticar el problema, gestionaremos una sustitución y/o comprobaremos la garantía del producto.
Envíos no entregables y nueva entrega
Si un envío no puede entregarse y nos es devuelto, se aplican las siguientes disposiciones según el motivo de la devolución. Estas disposiciones se aplican únicamente a los envíos no entregables y no afectan al derecho legal de desistimiento del consumidor.
(1) Falta de entrega por error del transportista
Si un envío nos es devuelto por un error del transportista, el cliente no soportará ningún coste adicional.
Si el cliente solicita la cancelación del pedido, se le reembolsará íntegramente el precio de compra.
Si el cliente solicita una nueva entrega, reexpediremos el pedido sin costes adicionales.
(2) Cancelación después del envío
Si un pedido se cancela después de que los bienes ya se hayan entregado al transportista y, como consecuencia, el envío nos es devuelto, los costes efectivamente producidos por la devolución a nosotros del envío no entregable podrán deducirse del importe del reembolso.
(3) Falta de entrega por una dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente
Si un envío no puede entregarse porque el cliente ha facilitado una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta y, por ese motivo, el envío nos es devuelto, se facturarán al cliente exclusivamente los costes efectivamente producidos por la devolución a nosotros del envío no entregable.
Si el cliente cancela el pedido, estos costes de devolución se deducirán del importe del reembolso.
Si el cliente solicita una nueva entrega, se le facturarán los costes reales de la devolución. La nueva entrega se efectuará solo tras la recepción del pago de estos costes. Los costes de esa nueva entrega en sí los asumimos nosotros.
No existe derecho a intentos de entrega gratuitos adicionales.
Los costes reales de devolución pueden variar según el país de destino, el transportista y las condiciones de envío aplicables.
(4) Falta de comunicación de una dirección de entrega corregida
Si el cliente no comunica una dirección de entrega corregida dentro de los 14 días siguientes al correspondiente requerimiento, estaremos facultados para poner fin al contrato y reembolsar el precio de compra menos los costes efectivamente producidos por la devolución del envío no entregable.
(5) Rechazo de la entrega o falta de recogida por el cliente
Si el cliente no acepta un envío correctamente dirigido o no lo recoge dentro del plazo fijado por el transportista y, por ese motivo, el envío nos es devuelto, se aplican las disposiciones del apartado (2).
Estas disposiciones no afectan al derecho legal de desistimiento del consumidor.
Derecho de desistimiento
Su derecho legal de desistimiento, sus requisitos y consecuencias, la dirección de devolución y el modelo de formulario de desistimiento se exponen en nuestra información sobre el derecho de desistimiento, que forma parte de este contrato y puede consultarse y descargarse en cualquier momento en nuestro sitio web; se aplican conforme a las disposiciones legales. Se aplican los costes de devolución indicados en la tabla siguiente. Las disposiciones de esta página «Envío y devoluciones» sobre envíos no entregables y gastos de envío se aplican con carácter complementario y no afectan a este derecho.
Solo aceptamos devoluciones de productos comprados directamente en esta tienda en línea. Para productos Hurom adquiridos en otro lugar, diríjase al comercio correspondiente.
Si desea devolver su pedido, envíe a nuestro equipo una solicitud de devolución por correo electrónico a info@hurom-europe.com. Tenga a mano su número de pedido original para que podamos localizar los datos de su pedido. Tras recibir su solicitud de devolución, le facilitaremos una etiqueta de devolución prefranqueada. Lo más sencillo es utilizar nuestra etiqueta: así su envío podrá rastrearse y asignarse directamente a su pedido. Si utiliza nuestra etiqueta, asumirá sus costes, que se compensarán con su reembolso. Su uso es voluntario: también puede devolver los bienes por su cuenta, con el transportista de su elección y a su costa. Los costes de devolución aplicables dependen del país desde el que se realice la devolución. Los importes correspondientes figuran en la tabla siguiente.
| País | Costes de devolución |
|---|---|
| Alemania | 7,99 € |
| Austria | 12,79 € |
| Francia | 13,49 € |
| Bélgica | 13,99 € |
| Luxemburgo | 13,99 € |
| Países Bajos | 13,99 € |
| España | 14,79 € |
| Italia | 14,99 € |
| Letonia | 17,99 € |
| Croacia | 18,39 € |
| Suecia | 22,69 € |
| Portugal | 25,19 € |
*Para devoluciones desde otros países, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (Customer Care)
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Examinaremos su devolución sin demora tras su recepción.
Le rogamos que devuelva los bienes completos, con todos los accesorios. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes (véase nuestra información sobre el derecho de desistimiento). No existen otras reclamaciones derivadas del desistimiento.
Tenga en cuenta que, en la devolución de aparatos eléctricos que entran en contacto con alimentos, podrá deducirse un importe razonable del importe del reembolso si existen residuos que supongan un riesgo higiénico, p. ej., restos de alimentos no eliminados.
La cuantía de la deducción depende del grado de suciedad y de la consiguiente disminución de valor. Si el aparato se devuelve en un estado de uso intenso o muy sucio y no puede reacondicionarse ni revenderse como nuevo, la deducción puede ser considerable.
Si se desiste del contrato de compraventa o se devuelven los bienes, el cliente está obligado a devolver íntegramente y sin usar todos los obsequios o artículos promocionales recibidos en el marco de esa compra. Si los obsequios no se devuelven o se devuelven dañados, nos reservamos el derecho de deducir el valor del obsequio del importe del reembolso.
Para que podamos tramitar su devolución con rapidez, le rogamos que solicite una autorización de devolución antes de reexpedir los bienes. Se trata de una petición y no de un requisito: el ejercicio de su derecho legal de desistimiento no presupone en ningún momento una autorización previa, y no se facturará ningún coste si devuelve los bienes sin dicha autorización. Si los bienes se devuelven sin seguir nuestro procedimiento de devolución, es posible que no podamos asignarlos; la carga de la prueba del envío recae sobre usted.
Devoluciones tras la expiración del plazo de desistimiento
Tras la expiración del plazo de desistimiento de catorce días no existe ningún derecho contractual de devolución o cambio. No ofrecemos ninguna posibilidad voluntaria de devolución más allá del derecho legal de desistimiento.
No se ven afectados sus derechos legales en caso de falta de conformidad de los bienes conforme a la sección siguiente, ni las reclamaciones derivadas de la garantía voluntaria del fabricante conforme al punto 6 de nuestras Condiciones Generales de Contratación. Estos derechos existen con independencia del plazo de desistimiento.
Le rogamos que no devuelva bienes sin previo aviso una vez expirado el plazo de desistimiento. No podemos tramitar devoluciones sin acuerdo previo; en tal caso nos pondremos en contacto con usted y acordaremos la devolución a su costa. Esto no se aplica a las devoluciones en el marco de la responsabilidad por falta de conformidad conforme a la sección siguiente.
Responsabilidad por falta de conformidad (garantía legal)
(1) A todos los bienes comprados en nuestra tienda se les aplican los derechos legales por falta de conformidad. El plazo de prescripción es de dos años a partir de la entrega de los bienes. Estos derechos son gratuitos para usted y no quedan sustituidos ni limitados por una eventual garantía del fabricante.
(2) Si un defecto se manifiesta dentro del año siguiente a la entrega, se presume que los bienes ya eran defectuosos en el momento de la entrega. Durante este período, usted no tiene que demostrar que la causa ya existía en el momento de la entrega.
(3) En caso de defecto, puede exigir en primer lugar el cumplimiento posterior, es decir, la eliminación del defecto o la entrega de un bien libre de defectos. Si el cumplimiento posterior no prospera, es imposible o lo rechazamos, puede resolver el contrato, reducir el precio de compra o exigir una indemnización por daños y perjuicios.
(4) Los gastos necesarios para el cumplimiento posterior, en particular los costes de transporte, desplazamiento, mano de obra y materiales, corren de nuestra cuenta. Para las devoluciones en el marco de la responsabilidad por falta de conformidad le facilitaremos una etiqueta de devolución gratuita; no se aplicarán los costes de devolución indicados en la tabla anterior.
(5) Cómo proceder: escríbanos a info@hurom-europe.com e indique su número de pedido, una breve descripción del defecto y, a ser posible, fotos o un vídeo corto. Nos pondremos en contacto con usted y, en su caso, le remitiremos una etiqueta de devolución. La dirección de devolución es: KS Global GmbH (Gate B), Am Holzweg 28–34, 65830 Kriftel, Alemania.
(6) Los derechos de esta sección se aplican también a los productos de marcas asociadas que haya adquirido en esta tienda en línea, ya que el contrato de compraventa se celebra con nosotros. A los productos reacondicionados se les aplican, con carácter complementario, las disposiciones de nuestra Política de productos reacondicionados.
Última actualización: 07.09.2026
