Condiciones de Participación

Punto 1 Aspectos generales

1.1 El Programa y estas Condiciones de Participación

El programa hurome de Loyalty, Rewards y Referral (en lo sucesivo, «Programa») es operado por Hurom Europe GmbH (en lo sucesivo, «Hurom»). Estas Condiciones de Participación regulan la relación de participación entre el miembro y Hurom. Los puntos se computan de forma conjunta en la tienda y en el hurome Shop.

1.2 Modificaciones

1.2.1 Modificaciones del contenido del Programa

Hurom puede modificar, restringir o poner fin al Programa en caso de necesidad operativa; ello no genera costes adicionales para el miembro. Las modificaciones que afecten de forma sustancial al uso se comunicarán dos meses antes de su entrada en vigor; el miembro puede resolver su participación sin costes adicionales y con efecto inmediato.

1.2.2 Modificaciones de estas Condiciones de Participación

(1) Hurom solo puede modificar estas Condiciones de Participación en la medida en que ello sea necesario a causa de un cambio de la legislación o de la jurisprudencia, para colmar lagunas de regulación, para introducir nuevas funciones o ventajas o para adaptarse a las condiciones técnicas de operación; las modificaciones surten efecto exclusivamente para el futuro. El valor de referencia de los puntos (1 pt = 1 €), la tasa de obtención en las compras y los factores de obtención dependientes del estatus, así como los umbrales de acceso a los estatus, no pueden modificarse por el procedimiento de este punto 1.2.2; tales modificaciones solo surten efecto frente a un miembro con su consentimiento individual y expreso. Los valores mínimos de pedido conforme al punto 4.3 no pueden elevarse por encima del quíntuplo del importe de descuento más alto fijado para el nivel de canje correspondiente.

(2) Hurom comunicará el contenido de la modificación, su motivo y la fecha de entrada en vigor con una antelación mínima de dos meses, de forma individual, a la dirección de correo electrónico registrada por el miembro, y en esa comunicación indicará al mismo tiempo con claridad que el consentimiento se considerará otorgado si el miembro no se opone, así como la forma y el plazo de la oposición. Si falta esta indicación, la ficción de consentimiento no se produce.

(3) Si el miembro no se opone antes de la entrada en vigor, la modificación se considerará aprobada. La oposición puede declararse sin sujeción a forma alguna a info@hurom-europe.com; para los miembros que se hayan opuesto seguirán rigiendo las Condiciones de Participación anteriores.

1.3 Relación con otros documentos

Las FAQ, las informaciones del servicio de atención al cliente y los materiales de marketing sirven para explicar estas Condiciones de Participación; no se convierten en contenido del contrato y, en caso de divergencia, prevalecen estas Condiciones de Participación. A cada compra individual, así como al envío y la devolución, se les aplican las Condiciones Generales de Contratación del sitio web y la política de envío, devoluciones y reembolsos; en las particularidades de la participación en el Programa prevalecen estas Condiciones de Participación.

Punto 2 Condición de miembro

2.1 Adhesión

(1) Requisitos. ① La compra de un extractor de zumo distribuido oficialmente en Europa por Hurom Europe GmbH y la realización del registro del producto con el número de serie en el sitio web oficial (los números de serie de productos adquiridos a través de una sociedad extranjera no pueden utilizarse); ② una dirección de correo electrónico válida; ③ la capacidad de celebrar contratos válidamente. La condición de miembro está limitada a una por persona y por dirección de correo electrónico; no puede revenderse ni utilizarse con fines comerciales, y las organizaciones o agrupaciones de personas no pueden ser miembros. La recomendación privada del Programa a amistades y conocidos conforme al punto 3.4 no constituye un uso comercial. La comercialización de enlaces de recomendación y la participación en un programa de afiliados requieren un acuerdo separado y un registro separado. Los artículos sujetos a un descuento promocional (incluidas las promociones de precio en curso) se consideran, mientras dure ese descuento, artículos excluidos del canje en el sentido del punto ②. Los códigos de descuento no se aplican a estos artículos y su valor no se tiene en cuenta al determinar el valor mínimo de pedido conforme al punto 4.3, n.º (2). Esto se indica en la página de detalle del producto antes de realizar el pedido.

(2) Nacimiento de la condición de miembro. La condición de miembro nace cuando el miembro acepta estas Condiciones de Participación en el marco del registro del producto. Hurom indica con claridad en el marco de este procedimiento: que este procedimiento no comprende únicamente el registro de la garantía del producto, sino que constituye al mismo tiempo la adhesión al Programa; que la aceptación se refiere a estas Condiciones de Participación; el plazo y la forma de ejercicio del derecho de desistimiento conforme al punto 2.4; y el modelo legal de formulario de desistimiento. Hurom documenta y conserva la versión aceptada por el miembro y el momento de la aceptación.

(3) Consentimiento para recibir información de marketing. Este consentimiento se recaba como elemento separado, distinto de la aceptación conforme al n.º (2), y como indicación voluntaria; la falta de este consentimiento no genera desventajas para la condición de miembro ni para la obtención y el canje de puntos. El consentimiento es la base jurídica del envío; el envío efectivo comienza solo cuando el miembro se suscribe por separado al boletín y esa suscripción ha sido confirmada, y en ese momento se obtienen también los puntos por el boletín conforme al punto 3.3. A los miembros que solo hayan consentido pero no se hayan suscrito al boletín no se les enviará información de marketing, tampoco promociones puntuales. Una declaración de baja se tratará al mismo tiempo como retirada de este consentimiento; los puntos ya obtenidos no se reclamarán.

2.2 Cuenta

La cuenta y los puntos obtenidos son personales y no pueden transferirse, venderse, regalarse ni pignorarse. El miembro debe mantener actualizados la dirección de correo electrónico y el nombre registrados; ello es requisito para que le lleguen las comunicaciones previstas en estas Condiciones de Participación. Los miembros cuya participación haya sido terminada conforme al punto 9 no pueden registrar una nueva cuenta sin el consentimiento expreso de Hurom.

2.3 Baja y resolución

(1) El miembro puede solicitar en cualquier momento la baja por correo electrónico a info@hurom-europe.com. El efecto se produce el día en que Hurom haya concluido la tramitación; la tramitación se concluirá dentro de los 14 días laborables siguientes a la recepción.

(2) El día de la conclusión de la tramitación caducan los puntos acumulados y las ventajas de estatus; no se restablecerán. En caso de nueva adhesión, los puntos obtenidos acumulados comienzan de nuevo en 0 pt; la prestación de bienvenida conforme al punto 3.7 y la prestación para miembros recomendados conforme al punto 3.4 se conceden una sola vez por miembro y, por tanto, no se facilitarán de nuevo. Al recibir la solicitud, Hurom advertirá previamente de estas circunstancias y del saldo de puntos que previsiblemente caducará.

(3) Resolución por la empresa. Hurom puede resolver la participación del miembro con un preaviso de tres meses; el miembro puede canjear los puntos restantes durante los tres meses siguientes a la fecha de efecto y, transcurrido este período transitorio, los puntos no canjeados caducan. A las medidas conforme al punto 9 se les aplica el punto 9.

2.4 Derecho de desistimiento respecto del contrato de adhesión

(1) El miembro puede desistir del contrato de adhesión al Programa en un plazo de 14 días desde el día de la adhesión (día de la conclusión del registro del producto), sin necesidad de indicar motivos.

(2) El desistimiento se efectúa mediante una declaración de la que se desprenda inequívocamente la decisión de desistir; puede declararse a info@hurom-europe.com o por correo postal.

(3) El derecho de desistimiento conforme a este punto existe con independencia del derecho de desistimiento respecto de los contratos de compraventa individuales; el desistimiento del contrato de adhesión no afecta a los contratos de compraventa ya celebrados.

Punto 3 Obtención de puntos

3.1 Valor de los puntos y bases de cálculo

(1) Los puntos hurome pueden canjearse como descuento en la proporción 1 punto (pt) = 1 €. Los puntos no son dinero en efectivo, ni moneda de curso legal, ni un producto financiero, y no se reembolsan en efectivo; su calificación jurídica se rige por el punto 11.1.

(2) Definición de las bases de cálculo. Estas Condiciones de Participación distinguen las tres bases de cálculo siguientes; cada regla remite a una de ellas. Los gastos de envío no se tienen en cuenta en ninguna de las tres bases de cálculo y tampoco son objeto de los códigos de descuento.

Denominación	Definición
Base de cálculo para la obtención de puntos	El valor de los bienes efectivamente pagado tras deducir todos los descuentos, códigos de descuento y puntos canjeados · sin IVA
Base de cálculo para el código de descuento	El valor de los bienes tras deducir las rebajas de precio permanentes y demás descuentos promocionales, inmediatamente antes de aplicar el descuento del código de descuento correspondiente · IVA incluido
Base de cálculo para los gastos de envío	El valor de los bienes efectivamente a pagar tras deducir todos los descuentos, incluidos los puntos canjeados · IVA incluido

3.2 Obtención de puntos en las compras

(1) Los puntos se obtienen en todos los canales sobre la base de cálculo para la obtención de puntos, conforme a la tabla siguiente.

Estatus	Umbral de acceso (puntos obtenidos acumulados)	Factor de obtención	Tasa de obtención en las compras
Seed	0 pt (inmediatamente con la adhesión)	1,0 veces	1 pt por cada 10 € de la base de cálculo para la obtención de puntos
Grow	a partir de 300 pt	1,2 veces	1,2 pt por cada 10 €
Harvest	a partir de 500 pt	1,5 veces	1,5 pt por cada 10 €

(2) Los puntos obtenidos se calculan con una precisión de dos decimales. Dado que la conversión conforme al punto 4.3 solo se realiza en puntos enteros, los puntos residuales decimales solo podrán canjearse cuando, junto con obtenciones de puntos posteriores, alcancen un punto entero.

(3) En caso de devolución o cancelación, los puntos obtenidos por la operación correspondiente se deducen automáticamente; en caso de reembolso parcial se deducen los puntos correspondientes al importe reembolsado. El saldo de puntos no desciende por debajo de 0 pt.

(4) Por las compras realizadas antes de la conclusión de la adhesión (el registro del producto) no se obtienen puntos; esto se aplica también a la compra del extractor de zumo que dio lugar al derecho de participación.

3.3 Obtención de puntos por actividades de participación

Suscripción al boletín: 1 pt (tras la confirmación de la suscripción conforme al punto 2.1, n.º (3)) · redacción de una valoración de producto: 1 pt (si se adjunta una foto o un vídeo, +1 pt; tras la publicación de la valoración). Se aplican los factores de obtención dependientes del estatus. Los puntos se conceden una vez por actividad y, en caso de varias valoraciones del mismo producto, solo por la primera valoración; los puntos por el boletín se conceden una sola vez por miembro y no se conceden de nuevo en caso de nueva suscripción. Tampoco en caso de cancelación de la suscripción se reclamarán los puntos ya obtenidos. Los puntos por valoraciones se conceden con independencia de la valoración emitida; no condicionamos la concesión de puntos a una valoración positiva y publicamos las valoraciones con independencia de su puntuación.

3.4 Recomendación de amigos

(1) Las prestaciones para el miembro recomendante y para el miembro recomendado en el marco de la recomendación de amigos resultan de la tabla siguiente.

Concepto	Contenido
Condición desencadenante	El miembro recomendado realiza, dentro de los 30 días siguientes a la adhesión, una primera compra con una base de cálculo para la obtención de puntos de al menos 100 €
Retribución del miembro recomendante	1 pt por cada 10 € de la base de cálculo para la obtención de puntos del miembro recomendado · una sola vez, limitado a su primer pedido · independiente del estatus · sin límite de número ni de importe total
Prestación para el miembro recomendado	Código de descuento del 10 % para miembros recomendados, exclusivamente para la primera compra (no son puntos) · base de cálculo para el código de descuento de al menos 100 € · primer pedido dentro de los 30 días siguientes a la adhesión · una sola vez por persona · no combinable (punto 4.2)

(2) A los puntos del miembro recomendante no se les aplican los factores de obtención dependientes del estatus. Los puntos se conceden como prima publicitaria condicionada al éxito por una recomendación efectiva en el marco de la condición de miembro. El miembro no debe a Hurom ninguna prestación de corretaje o intermediación y no actúa por ello para Hurom con carácter comercial ni como profesional autónomo. Si el pedido del miembro recomendado es reembolsado, los puntos se deducen proporcionalmente al importe reembolsado; si la base de cálculo para la obtención de puntos queda por debajo de 100 € como consecuencia del canje de un código de descuento por el miembro recomendado, no se cumple el requisito de obtención.

(3) El código de descuento para miembros recomendados se facilita una sola vez por miembro y no se facilitará de nuevo en caso de nueva adhesión o de creación de una nueva cuenta. Hurom verifica las recomendaciones y, en caso de recomendaciones incorrectas, duplicadas o autorrecomendaciones, puede reclamar los puntos concedidos.

(4) El Programa es de un solo nivel. Se retribuye exclusivamente la recomendación propia y directa; el miembro recomendante no recibe retribución alguna por las recomendaciones efectuadas por los miembros que él haya recomendado ni por niveles ulteriores. Toda prima presupone una compra efectiva del miembro recomendado; por la mera captación de participantes no se concede retribución alguna.

3.5 Firmeza y corrección de la obtención de puntos

Los puntos se obtienen 14 días después del envío; si el pedido se cancela o se devuelve dentro de este período, se deducen automáticamente. La falta de obtención de puntos o una obtención errónea puede comunicarse para su corrección por correo electrónico a info@hurom-europe.com, adjuntando el número de pedido o el justificante; la solicitud de corrección no está sujeta a plazo alguno.

3.6 Artículos excluidos y artículos disponibles exclusivamente a cambio de puntos

3.6.1 Artículos excluidos

(1) Determinados artículos o categorías se señalizan como ① artículos excluidos de la obtención de puntos, ② artículos excluidos del canje (artículos a los que no se aplican los códigos de descuento) o ③ artículos excluidos tanto de la obtención de puntos como del canje.

(2) El tipo al que está asignado un artículo se indica antes del pedido en la página de detalle del producto; a falta de tal indicación, no se aplica al artículo ninguna exclusión. Los artículos reacondicionados, usados y de exposición se señalizan como artículos excluidos del canje; por ellos sí se obtienen puntos. Esta señalización no se aplica al código de descuento de bienvenida conforme al punto 3.7 ni al código de descuento para miembros recomendados conforme al punto 3.4; ambos códigos pueden utilizarse también para estos artículos.

(3) El valor de los artículos excluidos de la obtención de puntos no se tiene en cuenta en la base de cálculo para la obtención de puntos. En el caso de los artículos excluidos del canje, el código de descuento se aplica únicamente al importe reducido en el valor de dichos artículos, y el valor mínimo de pedido conforme al punto 4.3 se determina sobre el valor total de los bienes del pedido menos el valor de los artículos excluidos del canje.

(4) Hurom puede modificar la asignación de artículos concretos; la modificación surte efecto exclusivamente para el futuro y no afecta retroactivamente a los puntos ya obtenidos ni a los códigos de descuento ya emitidos.

3.6.2 Artículos disponibles exclusivamente a cambio de puntos

Conforme a los acuerdos contractuales con empresas asociadas, determinados artículos pueden señalizarse de modo que solo estén disponibles a cambio de puntos; esto se indica en la página de detalle del producto. A estos artículos no se les aplican el requisito de un pago mínimo en dinero conforme al punto 4.2, n.º (1), ni las condiciones de los niveles de canje conforme al punto 4.3. Por su adquisición no se obtienen puntos, los puntos canjeados en el intercambio no se restablecen y, para la devolución y el cambio, se aplican las reglas especiales indicadas en la página de detalle del producto.

3.7 Prestación de bienvenida en la adhesión

(1) A los miembros que hayan completado el registro del producto y adquirido con ello la condición de miembro se les emite una sola vez un código de descuento del 10 % (en lo sucesivo, «código de descuento de bienvenida»). Válido para todos los artículos (salvo los artículos excluidos del canje conforme al punto 3.6.1) · base de cálculo para el código de descuento de al menos 50 € · 60 días desde el día de la emisión · sin diferenciación por estatus · no combinable (punto 4.2). No se trata de puntos.

(2) También en la migración de miembros que ya hubieran completado el registro del producto antes del inicio del Programa se emitirá el código de descuento una sola vez. Esta prestación se concede una sola vez por miembro y no se concederá de nuevo en caso de nueva adhesión o de creación de una nueva cuenta. Hurom puede conservar, exclusivamente con este fin, los datos mínimos necesarios para identificar a las personas ya beneficiadas (por ejemplo, el valor hash unidireccional de la dirección de correo electrónico), incluso después de la supresión de la cuenta (art. 6, apartado 1, letra f del RGPD, el Reglamento General de Protección de Datos).

Punto 4 Canje de puntos

4.1 Modalidades de canje y códigos de descuento

(1) Los puntos pueden canjearse exclusivamente de dos maneras: ① conversión en un código de descuento y ② intercambio por artículos disponibles exclusivamente a cambio de puntos conforme al punto 3.6.2. No se ofrece ningún canje adicional en forma de intercambio gratuito de mercancías, adquisición de tarjetas regalo o crédito de tienda.

(2) Los códigos de descuento son válidos durante 30 días desde el día de su emisión; antes de su expiración se enviará un recordatorio a la dirección de correo electrónico registrada del miembro. Si el código expira o el miembro lo anula por sí mismo antes del canje, los puntos empleados para su emisión se restablecen en la cuenta del miembro; el período de validez se calcula de nuevo conforme al punto 6.1 desde el día del restablecimiento. El código se aplica únicamente al valor de los bienes del pedido (sin gastos de envío, sin el precio de compra de tarjetas regalo y sin el valor de los artículos excluidos del canje) y solo puede canjearse una vez en la propia cuenta.

(3) Si un pedido en el que se canjeó un código de descuento se cancela o se reembolsa íntegramente, el código pierde su eficacia y los puntos deducidos se restablecen en la cuenta. Si solo se reembolsa una parte del pedido, se aplica el n.º (4). No obstante, el código de descuento de bienvenida conforme al punto 3.7 y el código de descuento para miembros recomendados conforme al punto 3.4 son prestaciones únicas, concedidas una sola vez por miembro, y, por tanto, no se restablecen ni se emiten de nuevo, tampoco en caso de simple cambio de opinión, de cancelación del pedido o de reembolso. Sin embargo, si la cancelación se produce por un motivo no imputable al miembro —por ejemplo, porque el miembro tuvo que cancelar el pedido completo al no ser posible una cancelación parcial en el sistema de Hurom—, como excepción a las frases anteriores de este número, en el caso de un código de descuento convertido a partir de puntos se restablecen en la cuenta los puntos deducidos, y el código de descuento de bienvenida y el código de descuento para miembros recomendados se emiten de nuevo en las mismas condiciones.

(4) Reparto en caso de reembolso parcial. Si se cancelan o devuelven artículos concretos de un pedido, el descuento por puntos se considera repartido entre los distintos artículos en proporción a los precios de los bienes vigentes antes de la aplicación del descuento; el importe a reembolsar es el precio del artículo devuelto menos la parte del descuento que le corresponde, y los puntos correspondientes al artículo devuelto se restablecen en la cuenta. Hurom efectúa este restablecimiento sin necesidad de solicitud separada del miembro; se realiza dentro de los 14 días laborables siguientes al día en que se haya completado el reembolso. El período de validez de los puntos restablecidos se calcula de nuevo conforme al punto 6.1, n.º (2), desde el día del restablecimiento. El descuento correspondiente a los artículos restantes se mantiene; aunque el importe restante quede por ello por debajo del valor mínimo de pedido, Hurom no reclamará el descuento ya concedido. Este número se aplica también cuando el miembro ejerce un derecho de desistimiento que legalmente le corresponde; el ejercicio del derecho de desistimiento no se tratará en perjuicio del miembro.

4.2 Prohibición del pago íntegro con puntos y prohibición de combinación

(1) El importe a pagar no puede abonarse íntegramente con puntos; cada transacción debe incluir un pago de al menos 1 € con un medio de pago con valor monetario. Esto no se aplica a los artículos conforme al punto 3.6.2.

(2) Los códigos de descuento de este Programa (punto 3.7 código de descuento de bienvenida · punto 3.4 código de descuento para miembros recomendados · conversión de puntos · punto 3.6.2 intercambio por artículos disponibles exclusivamente a cambio de puntos) no son combinables entre sí ni con otros códigos de descuento o descuentos automáticos; por pedido solo puede canjearse un código de descuento.

4.3 Niveles de canje y valores mínimos de pedido

(1) El miembro puede convertir sus puntos en un código de descuento eligiendo uno de los cuatro niveles de canje siguientes.

Nivel de canje	Puntos necesarios	Importe del descuento	Valor mínimo de pedido
Nivel de canje 1	1–10 pt	1 €–10 €	al menos 50 €
Nivel de canje 2	25 pt	25 €	al menos 100 €
Nivel de canje 3	50 pt	50 €	al menos 165 €
Nivel de canje 4	100 pt	100 €	al menos 300 €

(2) Para el valor mínimo de pedido es determinante la base de cálculo para el código de descuento conforme al punto 3.1, n.º (2); se determina conforme al punto 3.6.1, n.º (3), sobre el valor total de los bienes del pedido menos el valor de los artículos excluidos del canje.

(3) Las condiciones de los distintos niveles de canje se aplican con independencia del estatus del miembro; si el saldo de puntos no es suficiente, el nivel de canje correspondiente no puede utilizarse, y por cada conversión solo puede elegirse un nivel de canje. Solo en el nivel de canje 1 puede elegirse el importe deseado en incrementos de un punto, hasta diez puntos; a partir del nivel de canje 2 se canjea íntegramente el número de puntos fijado en la tabla.

4.4 Relación con la entrega gratuita

(1) La entrega gratuita se aplica a los pedidos que alcancen o superen el valor mínimo de pedido para la entrega gratuita fijado por país en la política de envíos; en los pedidos por debajo de ese importe se facturarán gastos de envío.

(2) Para la entrega gratuita es determinante la base de cálculo para los gastos de envío conforme al punto 3.1, n.º (2); difiere de la base de cálculo determinante para el valor mínimo de pedido conforme al punto 4.3: el punto 4.3 atiende al importe inmediatamente anterior a la aplicación del descuento por puntos, mientras que este punto atiende al importe resultante tras deducir también los puntos canjeados. Por tanto, si el importe efectivamente a pagar desciende, por el canje de puntos, por debajo del valor mínimo de pedido para la entrega gratuita, pueden generarse gastos de envío; esto depende del nivel de canje y del país de entrega. Que los gastos de envío generados superen el valor de los puntos canjeados ocurre principalmente en el nivel de canje 1 conforme al punto 4.3. Hurom indica los gastos de envío durante el proceso de pago; el miembro puede decidir de forma definitiva, tras conocerlos, si canjea puntos y en qué cuantía.

Punto 5 Sistema de estatus

(1) El estatus se determina automáticamente sobre la base de los puntos obtenidos acumulados desde la adhesión; los umbrales de acceso y los factores de obtención se rigen por la tabla del punto 3.2, y un estatus alcanzado se mantiene mientras el Programa esté en funcionamiento. Una reducción del saldo de puntos por el canje de puntos o por su caducidad tras la expiración del período de validez no afecta a los puntos obtenidos acumulados. No obstante, solo podrá asignarse al miembro un estatus inferior si una obtención de puntos se anula con posterioridad y, como consecuencia, se desciende por debajo del umbral de acceso.

(2) Las ventajas adicionales dependientes del estatus son: Seed, el código de descuento de bienvenida (punto 3.7); Grow, atenciones de temporada y eventos presenciales; Harvest, la compra prioritaria de determinados artículos y eventos VIP con invitación.

(3) Las ventajas adicionales conforme al n.º (2) son prestaciones voluntarias de Hurom; el miembro no tiene derecho a su concesión ni a su concesión continuada e inalterada. Esto se aplica también a la apertura de oportunidades de compra (compra prioritaria, preventa, participación por invitación) y no genera para el miembro ni un derecho de adquisición preferente ni un derecho de suministro. Las ventajas no se convierten en dinero ni en puntos; Hurom puede modificarlas o suprimirlas cuando exista un motivo objetivo y determina su naturaleza, su cantidad, su momento y las condiciones de participación.

(4) El n.º (3) se aplica exclusivamente a las ventajas adicionales conforme a este punto y no a las tasas y los factores de obtención conforme al punto 3.2, ni a la obligación de cumplimiento de Hurom respecto de los puntos ya obtenidos (punto 11.1).

Punto 6 Período de validez y caducidad de los puntos

6.1 Período de validez

(1) El período de validez de los puntos es de 365 días desde el día de la última obtención de puntos o del último canje (actividad). Si dentro del período de validez se produce una nueva obtención de puntos o un canje, el período de validez de todos los puntos existentes se determina de nuevo automáticamente desde el día de esa actividad. Si durante 365 días no se produce ninguna obtención de puntos ni ningún canje, los puntos existentes caducan en su totalidad y no se restablecen.

(2) «Canje» en el sentido de este punto es la conversión de puntos existentes en un código de descuento y la emisión de este. El período de validez de los puntos restablecidos conforme al punto 4.1 se calcula de nuevo desde el día del restablecimiento.

(3) El período de validez forma parte de los requisitos de cumplimiento fijados en estas Condiciones de Participación; respecto de los puntos cuyo período de validez haya expirado no nace la obligación de cumplimiento conforme al punto 11.1. Hurom solo puede invocar la caducidad conforme a este punto si ha cumplido la obligación de información previa conforme al punto 6.2. Hurom documenta y conserva la fecha de la caducidad y el saldo de puntos caducado.

6.2 Obligación de información previa sobre la caducidad

(1) Hurom informará 90 días y 30 días antes del día de la caducidad prevista sobre la cuantía de los puntos que caducarán y sobre la fecha de caducidad, a través de la dirección de correo electrónico registrada por el miembro o a través del widget de Rewards del Programa. La información conforme a este punto no es información de marketing, sino una comunicación para el cumplimiento de estas Condiciones de Participación.

(2) No obstante, por razones del sistema, el envío por correo electrónico solo se realiza a los miembros que hayan consentido en recibir información de marketing. A los miembros que no hayan consentido o hayan retirado su consentimiento, la información conforme al n.º (1) se les facilitará a través del widget de Rewards del Programa; allí pueden consultar en cualquier momento la cuantía de los puntos que caducarán y la fecha de caducidad.

(3) Si el miembro ha rechazado expresamente las comunicaciones conforme a este punto o si una comunicación no llega porque los datos de contacto conforme al punto 2.2 ya no son válidos, esta circunstancia se tendrá en cuenta en el reparto del daño.

Punto 7 Operación y terminación del Programa

Para la gestión de los puntos y de los estatus se utiliza la infraestructura técnica de Growave (LLC „Growave“, 8 The Green STE R, Dover, DE 19901, USA). Si Hurom pone fin definitivamente al Programa, lo anunciará al menos tres meses antes del día de la terminación por correo electrónico o mediante publicación en línea, y concederá un período transitorio de tres meses para canjear los puntos restantes. Transcurrido el período transitorio, los puntos no canjeados caducan automáticamente; de ello no se derivan ni una obligación de reembolso en efectivo ni obligaciones de indemnización.

Punto 8 Artículos de marcas asociadas y eventos presenciales

El contrato de compraventa sobre los artículos pedidos por el miembro en la plataforma se celebra entre Hurom, como vendedor, y el miembro; las empresas asociadas no son parte de este contrato. Hurom no garantiza ni el suministro continuado de determinados artículos de marcas asociadas ni su mantenimiento en stock. Los retiros (retreats) y eventos solo pueden disfrutarse dentro del período de uso indicado; las reservas que el miembro no utilice por motivos que le sean imputables caducan y no se reembolsan. La posibilidad de cancelación, modificación o transferencia se rige por las reglas especiales de la página de detalle del producto correspondiente.

Punto 9 Uso abusivo y medidas

(1) Hurom puede restringir el acceso a la cuenta o poner fin a la participación en el Programa cuando concurra alguna de las siguientes conductas o una conducta comparable, o existan indicios manifiestos de ello (① conversión de puntos en dinero en efectivo, venta o transferencia no autorizada de puntos; ② operaciones o pedidos simulados; ③ recompra reiterada tras una devolución; ④ obtención múltiple de ventajas a través de varias cuentas o nuevo registro de un usuario bloqueado; ⑤ abuso de la recomendación de amigos; ⑥ manipulación de puntos aprovechando errores del sistema; ⑦ obtención de ventajas comerciales desleales, por ejemplo mediante la reventa; ⑧ uso indebido inapropiado del servicio e incumplimientos graves del contrato).

(2) El ejercicio legítimo de derechos legales —en particular del derecho de desistimiento de 14 días y de los derechos por falta de conformidad conforme al Derecho de consumo de la Unión Europea y de sus Estados miembros— no será en ningún caso objeto de medidas conforme a este punto. El n.º (1) se aplica únicamente a patrones de conducta fraudulentos o abusivos; la existencia de tal patrón debe probarla Hurom.

(3) Las medidas se estructuran en ① la advertencia y la deducción de los puntos obtenidos de forma abusiva, ② la terminación de la participación (los puntos obtenidos de forma abusiva caducan en su totalidad; para los demás puntos se concede un plazo de canje de 30 días) y ③ el bloqueo permanente con caducidad de los puntos restantes, cuando el uso abusivo sea grave o reiterado y no se presenten alegaciones o estas carezcan de fundamento. Antes de adoptar las medidas ② y ③, Hurom comunicará los motivos y dará la oportunidad de presentar alegaciones; si sin una actuación inmediata amenazara producirse un daño irreparable o difícilmente reparable, la comunicación podrá efectuarse inmediatamente después de la medida. Si las alegaciones están fundadas, Hurom revocará la medida y restablecerá los puntos.

Punto 10 Tratamiento de datos personales

Al tratamiento de datos personales en relación con este Programa se le aplica la política de privacidad de hurome; los datos de puntos, de estatus y de transacciones se transmiten a LLC „Growave“ (8 The Green, STE R, Dover, DE 19901, USA) para su tratamiento por encargo sobre la base de un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. Hurom no trata los datos personales de los miembros obtenidos en el marco de la operación del Programa para fines distintos de los establecidos en estas Condiciones de Participación y en la política de privacidad. Si el perfil de fidelización se suprime como consecuencia del ejercicio del derecho de supresión del miembro, los puntos y el estatus caducan; no se convierten en dinero ni en otras formas de compensación, ni se restablecen.

Punto 11 Limitación de responsabilidad

11.1 Naturaleza jurídica de los puntos

(1) Los puntos hurome y los códigos de descuento emitidos mediante su conversión son ventajas que el miembro puede canjear como descuento en la compra de artículos conforme a las condiciones fijadas en estas Condiciones de Participación; el miembro puede canjearlos ① dentro de los límites máximos de los niveles de canje y de los valores mínimos de pedido conforme al punto 4.3 (en el caso de los artículos conforme al punto 3.6.2, en el marco del intercambio allí regulado), ② mientras no haya expirado el período de validez conforme al punto 6, ③ mientras no haya expirado el período transitorio posterior a la terminación del Programa conforme al punto 7 o a la resolución conforme al punto 2.3, n.º (3), y ④ mientras no haya concurrido una causa de pérdida del derecho de participación conforme al punto 9. Respecto de los puntos fuera de este marco, el miembro no tiene derecho al canje, al mantenimiento ni al reembolso.

(2) Las modificaciones del Programa y de estas Condiciones de Participación conforme al punto 1.2 surten efecto exclusivamente para el futuro y no afectan a la obligación de cumplimiento de Hurom respecto de los puntos ya obtenidos antes de la modificación. A las condiciones de canje de los puntos ya obtenidos se les aplican las condiciones vigentes en el momento de su obtención.

(3) Los puntos y los códigos de descuento no son moneda de curso legal, ni dinero electrónico, ni un producto financiero; no pueden cambiarse por dinero en efectivo, no se reconocen como activo patrimonial en procedimientos jurídicos como la sucesión o la donación y no pueden transferirse a terceros.

11.2 Limitación de la responsabilidad por daños y perjuicios

(1) Por los daños debidos a dolo o negligencia grave de Hurom, de sus representantes legales, de sus empleados o de sus auxiliares en el cumplimiento, Hurom responde sin limitación legal. Los proveedores de infraestructura técnica que Hurom utiliza para la ejecución de este Programa —en particular Growave— son auxiliares en el cumplimiento en el sentido de este número.

(2) En caso de negligencia leve, Hurom responde únicamente de los daños derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) —es decir, aquellas obligaciones cuyo cumplimiento hace posible en primer término la consecución de la finalidad de estas Condiciones de Participación y en cuyo cumplimiento el miembro puede confiar habitualmente—, y ello limitado al daño previsible y típico del contrato en el momento de su celebración. Queda excluida cualquier responsabilidad adicional por daños y perjuicios.

(3) Los números (1) y (2) no se aplican a los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, a los defectos ocultados dolosamente, a la asunción de una garantía ni a la responsabilidad conforme a disposiciones legales imperativas, en particular la ProdHaftG (Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos); en estos casos, la limitación de responsabilidad tampoco se aplica a las infracciones debidas a negligencia leve de los representantes legales o de los auxiliares en el cumplimiento de Hurom.

(4) En la medida en que la responsabilidad de Hurom esté excluida o limitada, ello se aplica igualmente a la responsabilidad personal de sus representantes legales, de sus empleados y de sus auxiliares en el cumplimiento. Si una culpa del miembro ha contribuido a la producción o al agravamiento del daño, la existencia y el alcance de la obligación de indemnizar se rigen por las disposiciones legales.

11.3 Disponibilidad del servicio

Hurom no garantiza una disponibilidad ininterrumpida de los sistemas del Programa. Si el miembro no pudo canjear sus puntos dentro del período de validez a causa de una avería, dicho período de validez se prolongará al menos 14 días desde el día de la subsanación de la avería; los puntos ya caducados se restablecerán a petición del miembro. Este punto no limita la responsabilidad de Hurom conforme al punto 11.2.

Punto 12 Derecho aplicable y resolución de litigios

12.1 Derecho aplicable

A estas Condiciones de Participación y a la participación del miembro en el Programa se les aplica el Derecho de la República Federal de Alemania. Si el miembro, como consumidor, tiene su residencia habitual en un Estado distinto de Alemania, esta elección de la ley aplicable no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Derecho de su Estado de residencia habitual; en la medida en que dichas disposiciones sean más favorables para el miembro, prevalecen, y el miembro puede invocarlas.

12.2 Resolución de litigios

Los litigios se resolverán preferentemente de mutuo acuerdo; el miembro puede dirigirse en cualquier momento a info@hurom-europe.com. Los miembros que sean consumidores pueden, conforme a las disposiciones legales, ejercitar acciones ante el tribunal competente de su domicilio; estas Condiciones de Participación no limitan los derechos del miembro en cuanto a la competencia judicial legal. Hurom no está obligada a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, ni está dispuesta a ello.

12.3 Cláusula de salvaguardia

Si alguna de las disposiciones fuera o deviniera ineficaz o inaplicable, la eficacia de las restantes disposiciones no se verá afectada.

12.4 Lengua del contrato

La lengua contractual de estas Condiciones de Participación es el alemán. Para los miembros con residencia habitual en Alemania es vinculante la versión alemana. Para los demás miembros rige la versión en la lengua en la que el miembro haya completado la adhesión (actualmente alemán o inglés). La protección conforme al punto 12.1 permanece inalterada en todo caso.

Hurom Europe GmbH

Última actualización: 07.09.2026