Verzendbeleid
Verzendzones en verzendkosten
Levering is uitsluitend mogelijk naar de hieronder genoemde gebieden. De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en de daarvoor geldende verzendzone.
| Verzendzone | Landen van bestemming | Verzendkosten | Gratis verzending |
|---|---|---|---|
| Zone 0 | Duitsland | 7 € | vanaf 69 € |
| Zone 1 | Luxemburg, Kroatië, Italië, Nederland, Oostenrijk | 12 € | vanaf 69 € |
| Zone 2 | Spanje, Frankrijk | 15 € | vanaf 79 € |
| Zone 3 | België, Letland, Portugal | 20 € | vanaf 99 € |
| Zone 4 | Zweden | 25 € | vanaf 149 € |
*Voor bestellingen van reserveonderdelen (Spare Parts) die vanwege hun geringe formaat en gewicht per post kunnen worden verzonden en waarvan het totaalgewicht minder dan 0,3 kg bedraagt, geldt een vast verzendtarief van 4 € binnen Duitsland en 6,50 € naar de overige landen van bestemming.
De verschuldigde verzendkosten worden u tijdens het bestelproces vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
Wij leveren uitsluitend naar de twaalf in de bovenstaande tabel genoemde landen. Op grond van regionale distributieovereenkomsten leveren wij niet naar andere Europese landen, ook niet naar andere EU-lidstaten.
Let op: levering vindt uitsluitend plaats binnen het continentale deel van de Europese Unie. Wij leveren niet naar gebieden buiten het Europese continent, ook niet wanneer deze tot een EU-lidstaat behoren – zoals de Franse overzeese gebieden (bijv. Réunion, Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Mayotte) of de Spaanse gebieden buiten Europa (bijv. de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla).
Verwerking van de bestelling
Sluitingstijd voor bestellingen – De meeste bestellingen die uiterlijk om 23:00 uur MET binnenkomen, worden verwerkt en de volgende werkdag verzonden. Bestellingen worden aangehouden wanneer wij uw afleveradres niet kunnen verifiëren of wanneer uw betaalgegevens door onze fraudedetectie worden gemarkeerd. Tenzij uitdrukkelijk een leverdatum is overeengekomen, verzenden wij de goederen onverwijld en leveren wij deze uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst aan u af. De tijdens het bestelproces getoonde leverdata zijn schattingen op basis van de gebruikelijke bezorgtijden van de vervoerder.
Handtekening bij levering – Hurom Europe behoudt zich het recht voor om voor elke zending een ontvangstbevestiging door middel van een handtekening te verlangen. Onze Customer Care-medewerkers zijn niet bevoegd van deze eis af te zien.
Wijzigings- en annuleringsverzoeken – Meerdere bestellingen kunnen niet worden samengevoegd. Na doorgifte aan ons magazijn kunnen bestelgegevens niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Bestellingen worden dagelijks om 23:00 uur MET aan ons magazijn doorgegeven. Neem zo vroeg mogelijk contact met ons op wanneer u een fout in uw bestelgegevens opmerkt.
Vertragingen bij de verzending – Voor zover een vertraging wordt veroorzaakt door de vervoerder of door omstandigheden buiten onze invloedssfeer, informeren wij u onverwijld. Uw wettelijke rechten in geval van vertraging blijven onverlet. Onze aansprakelijkheid voor schadevergoeding wordt bepaald door artikel 7 van onze Algemene Voorwaarden (AV); de aansprakelijkheid voor schade uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid alsmede voor opzet en grove nalatigheid blijft onverlet.
Transportschade – Vermoedt u dat uw producten tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, weiger dan indien mogelijk de ontvangst en stuur ons direct een bericht via info@hurom-europe.com. Haal geen artikelen uit de verpakking en laat de verpakking in de originele staat. Wanneer wij een verzekeringsclaim melden, vragen wij u eventueel om foto's van de schade. Wij sturen u zo snel mogelijk een nieuw apparaat. Laat ons zo spoedig mogelijk – zo mogelijk binnen drie dagen na levering – weten wanneer artikelen beschadigd aankomen of ontbreken, en bewaar de verpakking: dat helpt ons om claims bij de vervoerder in te dienen. Dit verzoek beperkt uw wettelijke rechten niet. In het bijzonder heeft het niet melden binnen de aanbevolen termijn op zichzelf geen gevolgen voor uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige goederen.
Productgebreken – Ontvangt u een slowjuicer die naar uw mening gebrekkig is, neem dan contact op met ons Customer Care Team. Wij helpen u bij het opsporen van de fout, wikkelen een omruiling af en/of beoordelen de garantie voor het product.
Onbestelbare zendingen en herbezorging
Kan een zending niet worden bezorgd en komt deze naar ons terug, dan gelden, afhankelijk van de reden van de retourzending, de volgende bepalingen. Deze bepalingen gelden uitsluitend voor onbestelbare zendingen en laten het wettelijke herroepingsrecht van de consument onverlet.
(1) Niet-bezorging als gevolg van een fout van de vervoerder
Komt een zending als gevolg van een fout van de vervoerder naar ons terug, dan ontstaan er voor de klant geen extra kosten.
Verlangt de klant annulering van de bestelling, dan wordt de koopprijs volledig terugbetaald.
Verlangt de klant een nieuwe levering, dan verzenden wij de bestelling zonder extra kosten opnieuw.
(2) Annulering na verzending
Wordt een bestelling geannuleerd nadat de goederen al aan de vervoerder zijn overgedragen, en komt de zending vervolgens naar ons terug, dan kunnen de daadwerkelijk gemaakte kosten voor het terugsturen van de onbestelbare zending naar ons op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
(3) Niet-bezorging als gevolg van een door de klant opgegeven onjuist of onvolledig afleveradres
Kan een zending niet worden bezorgd omdat de klant een onjuist, onvolledig of onnauwkeurig afleveradres heeft opgegeven, en komt de zending daarom naar ons terug, dan worden de klant uitsluitend de daadwerkelijk gemaakte kosten voor het terugsturen van de onbestelbare zending naar ons in rekening gebracht.
Annuleert de klant de bestelling, dan worden deze retourkosten op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.
Verlangt de klant een nieuwe bezorging, dan worden hem de daadwerkelijke retourkosten in rekening gebracht. De nieuwe bezorging vindt pas plaats na ontvangst van de betaling van deze kosten. De kosten van een daaropvolgende nieuwe bezorging nemen wij voor onze rekening.
Er bestaat geen aanspraak op verdere kosteloze bezorgpogingen.
De daadwerkelijke retourkosten kunnen variëren naargelang het land van bestemming, de vervoerder en de geldende verzendvoorwaarden.
(4) Geen mededeling van een gecorrigeerd afleveradres
Deelt de klant niet binnen 14 dagen na een daartoe strekkend verzoek een gecorrigeerd afleveradres mee, dan zijn wij gerechtigd de overeenkomst te beëindigen en de koopprijs terug te betalen onder aftrek van de daadwerkelijk gemaakte kosten voor het terugsturen van de onbestelbare zending.
(5) Weigering van ontvangst of niet-afhalen door de klant
Wordt een correct geadresseerde zending door de klant niet aangenomen of niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn afgehaald, en komt deze daarom naar ons terug, dan gelden de bepalingen onder (2).
Deze bepalingen laten het wettelijke herroepingsrecht van de consument onverlet.
Herroepingsrecht
Uw wettelijke herroepingsrecht, de voorwaarden en gevolgen daarvan, het retouradres en het modelformulier voor herroeping zijn weergegeven in onze herroepingsinstructie, die onderdeel is van deze overeenkomst en te allen tijde op onze website kan worden ingezien en gedownload; zij gelden overeenkomstig de wettelijke bepalingen. De in de onderstaande tabel genoemde retourkosten zijn van toepassing. De bepalingen van deze pagina "Verzending en retournering" over onbestelbare zendingen en verzendkosten gelden aanvullend en laten dit recht onverlet.
Wij nemen uitsluitend retourzendingen aan van producten die rechtstreeks in deze onlineshop zijn gekocht. Voor elders gekochte Hurom-producten kunt u contact opnemen met de betreffende verkoper.
Wilt u uw bestelling retourneren, stuur ons team dan een retouraanvraag per e-mail naar info@hurom-europe.com. Houd uw oorspronkelijke bestelnummer bij de hand, zodat wij uw bestelgegevens kunnen terugvinden. Na ontvangst van uw retouraanvraag stellen wij u een vooraf gefrankeerd retourlabel ter beschikking. Het eenvoudigst is het gebruik van ons label – uw zending is dan traceerbaar en kan direct aan uw bestelling worden gekoppeld. Gebruikt u ons label, dan draagt u de kosten daarvan; deze worden verrekend met uw terugbetaling. Het gebruik is vrijwillig: u kunt de goederen ook zelf, met een vervoerder naar keuze en op eigen kosten, terugsturen. De verschuldigde retourkosten zijn afhankelijk van het land van waaruit wordt teruggezonden. De betreffende bedragen vindt u in de onderstaande tabel.
| Land | Retourkosten |
|---|---|
| Duitsland | 7,99 € |
| Oostenrijk | 12,79 € |
| Frankrijk | 13,49 € |
| België | 13,99 € |
| Luxemburg | 13,99 € |
| Nederland | 13,99 € |
| Spanje | 14,79 € |
| Italië | 14,99 € |
| Letland | 17,99 € |
| Kroatië | 18,39 € |
| Zweden | 22,69 € |
| Portugal | 25,19 € |
*Voor retourzendingen vanuit andere landen kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team
Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerder valt. Uw retourzending controleren wij onverwijld na ontvangst.
Stuur de goederen volledig en met alle accessoires terug. Voor waardevermindering van de goederen hoeft u alleen op te komen wanneer deze het gevolg is van een omgang met de goederen die niet noodzakelijk was om de aard, de kenmerken en de werking ervan te controleren (zie onze herroepingsinstructie). Verdere aanspraken in verband met de herroeping bestaan niet.
Houd er rekening mee dat bij het retourneren van elektrische apparaten die met levensmiddelen in aanraking komen, een passend bedrag op het terug te betalen bedrag in mindering kan worden gebracht wanneer er resten aanwezig zijn die een hygiënerisico vormen, bijv. niet verwijderde voedselresten.
De hoogte van de aftrek is afhankelijk van de mate van verontreiniging en de daaruit voortvloeiende waardevermindering. Wordt het apparaat in sterk gebruikte of verontreinigde staat teruggezonden en kan het niet worden opgeknapt of als nieuw worden doorverkocht, dan kan de aftrek aanzienlijk zijn.
Wordt de koopovereenkomst herroepen of worden de goederen teruggezonden, dan is de klant verplicht alle in het kader van deze aankoop ontvangen gratis extra's of promotieartikelen volledig en in ongebruikte staat terug te sturen. Worden de gratis extra's niet of beschadigd teruggezonden, dan behouden wij ons het recht voor de waarde van het extra artikel op het terug te betalen bedrag in mindering te brengen.
Om uw retourzending vlot te kunnen verwerken, verzoeken wij u vóór het terugsturen een retourtoestemming aan te vragen. Dit is een verzoek en geen voorwaarde: de uitoefening van uw wettelijke herroepingsrecht vereist op geen enkel moment voorafgaande toestemming, en er worden geen kosten in rekening gebracht wanneer u de goederen zonder een dergelijke toestemming terugstuurt. Worden goederen buiten onze retourprocedure om teruggestuurd, dan kunnen wij ze mogelijk niet aan uw bestelling koppelen; de bewijslast voor de verzending ligt bij u.
Retourzendingen na afloop van de herroepingstermijn
Na afloop van de herroepingstermijn van veertien dagen bestaat er geen contractueel recht op retournering of omruiling. Wij bieden geen vrijwillige retourmogelijkheid aan die verder gaat dan het wettelijke herroepingsrecht.
Onverlet blijven uw wettelijke rechten bij gebreken van de goederen volgens het hiernavolgende gedeelte, alsmede aanspraken uit de vrijwillige fabrieksgarantie volgens artikel 6 van onze Algemene Voorwaarden. Deze rechten bestaan onafhankelijk van de herroepingstermijn.
Stuur goederen na afloop van de herroepingstermijn niet ongevraagd terug. Retourzendingen zonder voorafgaand overleg kunnen wij niet verwerken; wij nemen in dat geval contact met u op en stemmen de retourzending op uw kosten met u af. Dit geldt niet voor retourzendingen in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken volgens het hiernavolgende gedeelte.
Aansprakelijkheid voor gebreken (wettelijke garantie)
(1) Voor alle bij ons gekochte goederen gelden de wettelijke rechten bij gebreken. De verjaringstermijn bedraagt twee jaar vanaf de levering van de goederen. Deze rechten zijn voor u kosteloos en worden door een eventuele fabrieksgarantie niet vervangen of beperkt.
(2) Openbaart zich binnen een jaar na levering een gebrek, dan wordt vermoed dat de goederen al bij levering gebrekkig waren. In deze periode hoeft u niet te bewijzen dat de oorzaak al bij de overdracht aanwezig was.
(3) Bij een gebrek kunt u eerst nakoming verlangen, dat wil zeggen herstel van het gebrek of levering van een zaak zonder gebreken. Leidt de nakoming niet tot resultaat, is zij onmogelijk of weigeren wij haar, dan kunt u de overeenkomst ontbinden, de koopprijs verminderen of schadevergoeding verlangen.
(4) De voor de nakoming noodzakelijke kosten, in het bijzonder transport-, reis-, arbeids- en materiaalkosten, dragen wij. Voor retourzendingen in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken stellen wij u een kosteloos retourlabel ter beschikking; de in de bovenstaande tabel genoemde retourkosten zijn dan niet verschuldigd.
(5) Zo gaat u te werk: stuur ons een e-mail naar info@hurom-europe.com en vermeld uw bestelnummer, een korte beschrijving van het gebrek en zo mogelijk foto's of een korte video. Wij nemen contact met u op en sturen u in voorkomend geval een retourlabel toe. Het retouradres luidt: KS Global GmbH (Gate B), Am Holzweg 28–34, 65830 Kriftel, Duitsland.
(6) De rechten volgens dit gedeelte gelden ook voor producten van partnermerken die u in deze onlineshop hebt gekocht, aangezien de koopovereenkomst met ons tot stand komt. Voor refurbished producten gelden aanvullend de bepalingen van ons beleid voor refurbished producten.
Laatst bijgewerkt: 07.09.2026
