Politique de remboursement
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.
Si vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique et que ces biens sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Si vous avez commandé un bien livré en plusieurs lots ou pièces, le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier – Hurom Europe GmbH, Weberstraße 19, 65779 Kelkheim (Taunus), Allemagne, e-mail : info@hurom-europe.com – votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Si vous vous rétractez de l'ensemble de votre commande, nous vous remboursons le prix d'achat ainsi que les frais de la livraison standard. Si vous ne vous rétractez que d'une partie de votre commande, nous vous remboursons le prix des articles retournés ; les frais de livraison initiaux restent dus, car ils ont été engagés pour les articles que vous conservez.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément avec nous d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou remettre les biens, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à notre partenaire logistique :
KS Global GmbH (Gate B), Am Holzweg 28–34, 65830 Kriftel, Allemagne
Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les cadeaux joints, les accessoires et les modes d'emploi doivent également être retournés.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens. Le plus simple est d'utiliser notre étiquette de retour prépayée : votre envoi est alors traçable et peut être immédiatement rattaché à votre commande. Si vous utilisez notre étiquette, les frais de retour indiqués dans le tableau ci-dessous s'appliquent ; ils sont déduits du montant remboursé. Son utilisation est facultative : vous pouvez également renvoyer les biens vous-même, par le transporteur de votre choix et à vos frais. Lorsque le droit de rétractation légal s'applique, vous pouvez l'exercer sans notre consentement ni notre autorisation préalables, en nous notifiant clairement votre rétractation dans le délai légal ; il n'est pas nécessaire d'en indiquer les motifs. Aucun frais de retour supplémentaire ne survient si vous renvoyez les biens sans notre étiquette. Si plusieurs colis sont nécessaires pour le retour, une étiquette est fournie par colis et le montant correspondant est déduit. Le montant dépend du pays depuis lequel le retour est effectué :
| Pays | Frais de retour |
|---|---|
| Allemagne | 7,99 € |
| Autriche | 12,79 € |
| France | 13,49 € |
| Belgique | 13,99 € |
| Luxembourg | 13,99 € |
| Pays-Bas | 13,99 € |
| Espagne | 14,79 € |
| Italie | 14,99 € |
| Lettonie | 17,99 € |
| Croatie | 18,39 € |
| Suède | 22,69 € |
| Portugal | 25,19 € |
*Pour les retours depuis d'autres pays, veuillez contacter notre service client (Customer Care Team)
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Veuillez noter que, lors du retour d'appareils électriques entrant en contact avec des denrées alimentaires, un montant approprié peut être déduit du remboursement si des résidus présentant un risque d'hygiène sont présents, par exemple des restes alimentaires non retirés.
Le montant de la déduction dépend du degré de salissure et de la dépréciation qui en résulte. Si l'appareil est retourné dans un état fortement usagé ou souillé et qu'il ne peut pas être reconditionné ni revendu comme neuf, la déduction peut être importante.
En cas de rétractation du contrat de vente ou de retour des marchandises, le client est tenu de retourner intégralement et à l'état neuf tous les cadeaux ou articles promotionnels reçus dans le cadre de cet achat. Si les cadeaux ne sont pas retournés ou sont retournés endommagés, nous nous réservons le droit de déduire la valeur du cadeau du montant remboursé.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Modèle de formulaire de rétractation
Pour toute autre question, veuillez consulter notre page FAQ ou nous contacter.
Version 2.0 · Dernière mise à jour : 01.10.2026