Expédition et retours
Zones de livraison et frais d'expédition
La livraison n'est possible que vers les territoires indiqués ci-dessous. Les frais d'expédition dépendent du pays de destination et de la zone de livraison applicable.
| Zone de livraison | Pays de destination | Frais d'expédition | Livraison gratuite |
|---|---|---|---|
| Zone 0 | Allemagne | 7 € | à partir de 69 € |
| Zone 1 | Luxembourg, Croatie, Italie, Pays-Bas, Autriche | 12 € | à partir de 69 € |
| Zone 2 | Espagne, France | 15 € | à partir de 79 € |
| Zone 3 | Belgique, Lettonie, Portugal | 20 € | à partir de 99 € |
| Zone 4 | Suède | 25 € | à partir de 149 € |
*Pour les commandes de pièces détachées (Spare Parts) qui, en raison de leur petite taille et de leur faible poids, peuvent être expédiées par voie postale et dont le poids total est inférieur à 0,3 kg, un forfait d'expédition de 4 € s'applique en Allemagne et de 6,50 € vers les autres pays de destination.
Les frais d'expédition applicables vous sont indiqués au cours du processus de commande, avant la passation de la commande.
Nous livrons exclusivement dans les douze pays indiqués dans le tableau ci-dessus. En raison d'accords de distribution régionaux, nous ne livrons pas dans d'autres pays européens, y compris d'autres États membres de l'UE.
Veuillez noter : la livraison s'effectue uniquement au sein de l'Union européenne continentale. Nous ne livrons pas dans les territoires situés en dehors du continent européen, même s'ils appartiennent à un État membre de l'UE – par exemple les territoires français d'outre-mer (p. ex. La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, Mayotte) ou les territoires espagnols situés hors d'Europe (p. ex. les îles Canaries, Ceuta, Melilla).
Traitement de la commande
Heure limite de réception – La plupart des commandes reçues avant 23h00 (HEC) sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes sont retenues si nous ne pouvons pas vérifier votre adresse de livraison ou si vos données de paiement sont signalées par notre système de détection des fraudes. Sauf convention expresse d'une date de livraison, nous expédions la marchandise sans délai et vous la remettons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Les dates de livraison affichées au cours du processus de commande sont des estimations fondées sur les délais habituels du transporteur.
Signature à la livraison – Hurom Europe se réserve le droit d'exiger, pour chaque envoi, une confirmation de réception par signature. Nos collaborateurs du service Customer Care ne sont pas habilités à renoncer à cette exigence.
Demandes de modification et d'annulation – Plusieurs commandes ne peuvent pas être regroupées. Après leur transmission à notre entrepôt, les détails d'une commande ne peuvent plus être annulés ni modifiés. Les commandes sont transmises chaque jour à 23h00 (HEC) à notre entrepôt. Veuillez nous contacter le plus tôt possible si vous constatez une erreur dans les données de votre commande.
Retards d'expédition – Si un retard est causé par le transporteur ou par des circonstances échappant à notre contrôle, nous vous en informons sans délai. Vos droits légaux en cas de retard restent inchangés. Notre responsabilité en matière de dommages-intérêts est régie par l'Article 7 de nos conditions générales de vente (CGV) ; la responsabilité pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi que pour la faute intentionnelle et la négligence grave, reste inchangée.
Dommages dus au transport – Si vous soupçonnez que vos produits ont été endommagés pendant le transport, refusez si possible la réception et écrivez-nous immédiatement à info@hurom-europe.com. Ne retirez aucun article et laissez l'emballage dans son état d'origine. Si nous déclarons un sinistre auprès de l'assurance, nous pourrons vous demander des photos du dommage. Nous vous enverrons un nouvel appareil dans les meilleurs délais. Veuillez nous signaler dès que possible – si possible dans les trois jours suivant la livraison – si des articles arrivent endommagés ou manquent, et conservez l'emballage : cela nous aide à faire valoir nos droits auprès du transporteur. Cette demande ne limite pas les droits légaux dont vous disposez. En particulier, le fait de ne pas nous informer dans le délai recommandé n'affecte pas, à lui seul, vos droits légaux relatifs aux biens défectueux.
Défauts du produit – Si vous recevez un extracteur de jus qui vous paraît défectueux, veuillez vous adresser à notre équipe Customer Care. Nous vous aidons à diagnostiquer le problème, organisons un échange et/ou vérifions la garantie du produit.
Envois non distribuables et nouvelle livraison
Si un envoi ne peut pas être distribué et nous est retourné, les dispositions suivantes s'appliquent selon le motif du retour. Ces dispositions ne s'appliquent qu'aux envois non distribuables et n'affectent pas le droit légal de rétractation du consommateur.
(1) Non-distribution due à une erreur du transporteur
Si un envoi nous est retourné en raison d'une erreur du transporteur, aucun coût supplémentaire n'est mis à la charge du client.
Si le client demande l'annulation de la commande, le prix d'achat est intégralement remboursé.
Si le client demande une nouvelle livraison, nous réexpédions la commande sans frais supplémentaires.
(2) Annulation après l'expédition
Si une commande est annulée après que la marchandise a déjà été remise au transporteur et que l'envoi nous est ensuite retourné, les frais effectivement engagés pour le retour de l'envoi non distribuable peuvent être déduits du montant remboursé.
(3) Non-distribution due à une adresse de livraison erronée ou incomplète indiquée par le client
Si un envoi ne peut pas être distribué parce que le client a indiqué une adresse de livraison erronée, incomplète ou imprécise, et que l'envoi nous est retourné pour cette raison, seuls les frais effectivement engagés pour le retour de l'envoi non distribuable sont facturés au client.
Si le client annule la commande, ces frais de retour sont déduits du montant remboursé.
Si le client demande une nouvelle livraison, les frais de retour effectifs lui sont facturés. La nouvelle livraison n'intervient qu'après réception du paiement de ces frais. Nous prenons en charge les frais d'une nouvelle livraison supplémentaire.
Il n'existe aucun droit à d'autres tentatives de livraison gratuites.
Les frais de retour effectifs peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur et les conditions d'expédition applicables.
(4) Absence de communication d'une adresse de livraison rectifiée
Si le client ne communique pas d'adresse de livraison rectifiée dans les 14 jours suivant la demande correspondante, nous sommes en droit de mettre fin au contrat et de rembourser le prix d'achat, déduction faite des frais effectivement engagés pour le retour de l'envoi non distribuable.
(5) Refus de réception ou non-retrait par le client
Si un envoi correctement adressé n'est pas accepté par le client ou n'est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur, et qu'il nous est retourné pour cette raison, les dispositions du point (2) s'appliquent.
Ces dispositions n'affectent pas le droit légal de rétractation du consommateur.
Droit de rétractation
Votre droit légal de rétractation, ses conditions et ses conséquences, l'adresse de retour ainsi que le modèle de formulaire de rétractation sont présentés dans notre information sur le droit de rétractation, qui fait partie intégrante du présent contrat et peut être consultée et téléchargée à tout moment sur notre site web ; ils s'appliquent conformément aux dispositions légales. Les frais de retour indiqués dans le tableau ci-dessous s'appliquent. Les dispositions de la présente page « Expédition et retour » relatives aux envois non distribuables et aux frais d'expédition s'appliquent à titre complémentaire et n'affectent pas ce droit.
Nous n'acceptons les retours que pour les produits achetés directement dans cette boutique en ligne. Pour les produits Hurom achetés ailleurs, veuillez vous adresser au revendeur concerné.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez envoyer une demande de retour à notre équipe par e-mail à info@hurom-europe.com. Gardez votre numéro de commande initial à portée de main afin que nous puissions retrouver les données de votre commande. Après réception de votre demande de retour, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée. Le plus simple est d'utiliser notre étiquette : votre envoi est alors traçable et peut être directement rattaché à votre commande. Si vous utilisez notre étiquette, vous en supportez les coûts ; ils sont déduits de votre remboursement. Son utilisation est facultative : vous pouvez également retourner les marchandises vous-même, avec le transporteur de votre choix et à vos frais. Les frais de retour applicables dépendent du pays depuis lequel le retour est effectué. Vous trouverez les montants correspondants dans le tableau ci-dessous.
| Pays | Frais de retour |
|---|---|
| Allemagne | 7,99 € |
| Autriche | 12,79 € |
| France | 13,49 € |
| Belgique | 13,99 € |
| Luxembourg | 13,99 € |
| Pays-Bas | 13,99 € |
| Espagne | 14,79 € |
| Italie | 14,99 € |
| Lettonie | 17,99 € |
| Croatie | 18,39 € |
| Suède | 22,69 € |
| Portugal | 25,19 € |
*Pour les retours depuis d'autres pays, veuillez vous adresser à notre équipe Customer Care
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous examinons votre retour sans délai après sa réception.
Veuillez retourner la marchandise complète, avec tous ses accessoires. Vous ne devez répondre d'une dépréciation des marchandises que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises (voir notre information sur le droit de rétractation). Aucune autre prétention liée à la rétractation n'existe.
Veuillez noter que, lors du retour d'appareils électriques entrant en contact avec des denrées alimentaires, un montant approprié peut être déduit du remboursement si des résidus présentant un risque d'hygiène sont présents, par exemple des restes alimentaires non retirés.
Le montant de la déduction dépend du degré de salissure et de la dépréciation qui en résulte. Si l'appareil est retourné dans un état fortement usagé ou souillé et qu'il ne peut pas être reconditionné ni revendu comme neuf, la déduction peut être importante.
En cas de rétractation du contrat de vente ou de retour des marchandises, le client est tenu de retourner intégralement et à l'état neuf tous les cadeaux ou articles promotionnels reçus dans le cadre de cet achat. Si les cadeaux ne sont pas retournés ou sont retournés endommagés, nous nous réservons le droit de déduire la valeur du cadeau du montant remboursé.
Afin que nous puissions traiter rapidement votre retour, nous vous prions de demander une autorisation de retour avant le renvoi. Il s'agit d'une demande et non d'une condition : l'exercice de votre droit légal de rétractation ne suppose à aucun moment un accord préalable, et aucun frais n'est facturé si vous retournez les marchandises sans une telle autorisation. Si des marchandises sont renvoyées sans passer par notre procédure de retour, il se peut que nous ne puissions pas les rattacher à votre commande ; la charge de la preuve de l'expédition vous incombe.
Retours après l'expiration du délai de rétractation
Après l'expiration du délai de rétractation de quatorze jours, il n'existe aucun droit contractuel de retour ou d'échange. Nous n'offrons aucune possibilité de retour volontaire au-delà du droit légal de rétractation.
Vos droits légaux en cas de défaut de la marchandise selon la section suivante ainsi que les droits résultant de la garantie volontaire du fabricant selon l'Article 6 de nos conditions générales de vente restent inchangés. Ces droits existent indépendamment du délai de rétractation.
Veuillez ne pas renvoyer de marchandises sans y avoir été invité après l'expiration du délai de rétractation. Nous ne pouvons pas traiter les retours effectués sans concertation préalable ; dans ce cas, nous prenons contact avec vous et convenons du retour à vos frais. Cela ne s'applique pas aux retours effectués dans le cadre de la responsabilité pour défauts selon la section suivante.
Responsabilité pour défauts (garantie légale)
(1) Toutes les marchandises achetées chez nous bénéficient des droits légaux en cas de défauts. Le délai de prescription est de deux ans à compter de la livraison de la marchandise. Ces droits sont gratuits pour vous et ne sont ni remplacés ni limités par une éventuelle garantie du fabricant.
(2) Si un défaut apparaît dans un délai d'un an à compter de la livraison, la marchandise est présumée avoir été défectueuse dès la livraison. Pendant cette période, vous n'avez pas à prouver que la cause existait déjà lors de la remise.
(3) En cas de défaut, vous pouvez d'abord exiger une exécution ultérieure, c'est-à-dire l'élimination du défaut ou la livraison d'une chose exempte de défaut. Si l'exécution ultérieure échoue, est impossible ou si nous la refusons, vous pouvez résoudre le contrat, réduire le prix d'achat ou demander des dommages-intérêts.
(4) Nous prenons en charge les dépenses nécessaires à l'exécution ultérieure, notamment les frais de transport, de déplacement, de main-d'œuvre et de matériaux. Pour les retours effectués dans le cadre de la responsabilité pour défauts, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour gratuite ; les frais de retour indiqués dans le tableau ci-dessus ne s'appliquent pas.
(5) Comment procéder : écrivez-nous à info@hurom-europe.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description du défaut ainsi que, si possible, des photos ou une courte vidéo. Nous vous recontactons et vous envoyons, le cas échéant, une étiquette de retour. L'adresse de retour est : KS Global GmbH (Gate B), Am Holzweg 28–34, 65830 Kriftel, Allemagne.
(6) Les droits prévus dans la présente section s'appliquent également aux produits de marques partenaires que vous avez achetés dans cette boutique en ligne, car le contrat de vente est conclu avec nous. Pour les produits reconditionnés, les dispositions de notre politique relative aux produits reconditionnés s'appliquent à titre complémentaire.
Dernière mise à jour : 07.09.2026
