Q. ¿Cuál es la estructura de niveles de la membresía y qué beneficios ofrece?
A. Se calcula según el "total de puntos acumulados" desde el registro:
- Seed (desde 0 pt): 1 pt por cada 10 €, cupón de bienvenida del 10%, acceso a ventas exclusivas para miembros
- Grow (desde 300 pt): Todos los beneficios Seed + 1.2 pt por cada 10 €, obsequio de temporada, invitaciones a eventos presenciales
- Harvest (ab 500 Pt.): Alle Grow-Vorteile + 1,5 Pt. pro 10 €, Vorkaufsrecht bei Produktneuheiten, VIP-Event-Einladungen
Q. ¿Baja el nivel de membresía al canjear puntos?
A. No. El nivel se basa en el total histórico acumulado y no en el saldo disponible actual. Conservará su nivel de forma vitalicia incluso si gasta la totalidad de sus puntos.
Q. ¿Qué ocurre si cancelo o devuelvo un pedido en el que usé un código de descuento por puntos?
A. En caso de cancelación o devolución total del pedido, el código de descuento utilizado queda sin efecto, pero los puntos descontados se reintegran en su cuenta.
Q. Si devuelvo un producto tras haber gastado los puntos obtenidos, ¿mi saldo puede quedar en negativo?
A. Al retirar los puntos por una devolución, aunque el saldo restante sea insuficiente, este nunca quedará en negativo (-) y se ajustará como mínimo a 0 pt.
Q. ¿Cuál es el período de validez de los puntos?
A. Los puntos son válidos durante 365 días a partir de la última actividad de acumulación o canje. Cualquier nueva actividad durante dicho período renovará automáticamente la validez de la totalidad de los puntos por otros 365 días (renovación continua). Se enviarán notificaciones por correo electrónico o mediante el widget 90 y 30 días antes del vencimiento.
